Centralino VoIP Cloud per assistenza tecnica a Mestre (Venezia)
Gestione chiamate e reperibilità avanzata per servizio clienti e supporto tecnico
Una realtà industriale internazionale con sede a Mestre (VE), attiva nella produzione di attrezzature professionali per la ristorazione, aveva la necessità di strutturare in modo efficiente il servizio di assistenza tecnica e customer care, gestendo chiamate su più livelli e fasce orarie.
Formant ha implementato un centralino VoIP Cloud, configurato per una gestione differenziata delle chiamate tra assistenza tecnica e servizio clienti. Il sistema consente di organizzare la reperibilità su giorni e orari specifici, con instradamento intelligente verso personale interno o call center esterni.
La soluzione include anche supervisione, monitoraggio e statistiche avanzate, per un controllo completo delle performance del servizio.
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